Pomoc dla klienta
Nasz zespół zawsze służy pomocą.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów
Zamówienia i wysyłka
Wszystkie zamówienia płatne przy odbiorze złożone do godziny 13 realizowane są w ciągu 1-2 dni roboczych (99% przesyłek wychodzi jednak tego samego dnia zwłaszcza kurierskich). Zastrzegamy sobie jednak prawo do 1 dniowego opóźnienia mogące wyniknąć z przyczyn losowych. Zamówienia opłacone standartowym przelewem są realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie. Z tego powodu czas realizacji może ulec 1 dniowemu wydłużeniu.
Konto w sklepie Pharmavita można założyć w zakładce Moje Konto – link na górze strony lub zaznaczając odpowiedni checkbox podczas składania zamówienia.
Aktualizację danych można dokonać w zakładce Moje Konto – link na górze strony.
W przypadku zauważenia błędu w adresie po złożeniu zamówienia prosimy o kontakt mailowy, sms-owy lub telefoniczny.
Zamówienia złożone w sklepie Pharmavita są przekazywane do Salonu wysyłkowego firmy Calivita. Salon potwierdza mailowo przyjęcia zamówienia. Następnie klient otrzymuje maila od firmy kurierskiej – DHL z informacjami o kolejnych statusach realizacji wysyłki zamówienia wraz z linkiem do śledzenia przesyłki.
Nie. Płatności realizowane są przez przez zewnętrznych operatorów płatności online. Sklep Pharmavita nie gromadzi żadnych danych dotyczący płatności klientów.
Tak. Wszystkie ceny w Sklepie Pharmavita są cenami brutto – zawierają podatek VAT.
Wysyłka zagraniczna – Zamówienia należy składać na stronie https://shop-eu.calivita4.me lub na stronie https://vitashop.calivita.eu
Tak. Zamówienie jest kompletowane i wysyłane w jednej paczce. Jednak w rzadkich przypadkach braku dostępności produktów w magazynie może się zdarzyć, że brakujące produkty zostaną dosłane z innego magazynu.
Otrzymałeś inny lub uszkodzony produkt ub chcesz zrezygnować?
Zwroty i wymiany
Masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
Ponieważ zamówienia w większości są realizowane za pośrednictwem firmy Calivita, chęć odstąpienia od umowy należy zgłaszać do bezpośredniego sprzedawcy.
W przypadku otrzymania innego produkty niż zamawiany prosimy o zgłoszenie tego faktu drogą mailową, SMSem lub telefonicznie. Zorganizujemy bezkosztową wymianę produktów. Prosimy o spakowanie zwracanych produktów, które odbierze od Państwa kurier podczas dostarczania paczki w wymienionymi produktami.
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu prosimy o zgłoszenie tego faktu drogą mailową, SMSem lub telefonicznie wraz ze zdjęciem uszkodzonego produktu. Produkt zostanie wymieniony na nowy.
Zwroty produktów należy wysłać na adres sprzedawcy podany na fakturze zakupu lub paragonie.
Prosimy o zgłoszenie problemów lub pytań przez formularz kontaktowy, SMSem lub telefonicznie. Jesteśmy, żeby pomagać.
W przypadku zauważenia błędu w adresie po złożeniu zamówienia prosimy o kontakt mailowy, sms-owy lub telefoniczny.
Tak. Prosimy o zgłoszenie chęci zmiany zamówienia lub rezygnacji mailowo w np. odpowiedzi na potwierdzenie złożenia zamówienia, SMSem lub telefonicznie. Zmiana lub anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone mailowo, SMSem lub podczas rozmowy telefonicznej.
Nie. Nie przyjmujemy zamówienie na produkty, które nie są dostępne. Dzięki integracji z Salonem wysyłkowym Calivita na stronie produktu prezentujemy maksymalną dostępną ilość w magazynie producenta. Stany magazynowe aktualizowane są na bieżąco, dlatego zaraz po uzupełnieniu stanów magazynowych produkt zostanie automatycznie przywrócony do sprzedaży.